Ambon, Wartamaluku.com – Pelanggan Telkomsel dan IndiHome di wilayah Kabupaten Buru, Kabupaten Buru Selatan, serta Kabupaten Seram Bagian Barat mengalami penurunan kualitas layanan sejak Minggu, 2 Maret 2025.
Gangguan ini terjadi akibat terputusnya Sistem Komunikasi Kabel Laut (SKKL) milik PT Telkom pada titik 27,7 km dari Namlea.
General Manager Region Network Operations and Productivity Telkomsel Maluku dan Papua, Yasrinaldi, menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan. Pihak Telkomsel dan PT Telkom saat ini tengah berkoordinasi untuk mempercepat proses perbaikan.
“Berdasarkan informasi dari tim teknis PT Telkom, estimasi waktu yang dibutuhkan untuk pemulihan layanan sepenuhnya adalah sekitar empat minggu,” demikian rilis yang diterima media ini, senin,10/03/2025.
Meskipun layanan internet mengalami keterbatasan bandwidth selama proses perbaikan berlangsung, layanan telepon dan SMS masih dapat digunakan dengan normal melalui pengalihan akses menggunakan link backup radio terestrial dan satelit.
“Sebagai bentuk kompensasi, Telkomsel akan memberikan perpanjangan masa aktif bagi pelanggan prabayar, sementara pelanggan Telkomsel HALO dan IndiHome akan mendapatkan potongan tagihan prorata sesuai durasi gangguan, dengan syarat dan ketentuan yang berlaku,” tuturnya.
Namun demikian kata Yasrinaldi mengatakan Telkomsel berkomitmen untuk terus memberikan pembaruan informasi terkait perkembangan perbaikan layanan ini. Pelanggan diimbau untuk tetap bersabar, dan Telkomsel berterima kasih atas pengertian serta dukungan dari seluruh pengguna. (WM/tim).
